Förr i tiden hade större företag ofta egna resekoordinatorer eller anlitade externa resebyråer för att boka flyg, hotell, konferensanläggningar och transport för de anställda. Detta var ett omfattande pussel som krävde noggrannhet, prisjämförelser och logistisk fingertoppskänsla. Idag är denna yrkesroll nästan helt utrotad, och de få kvarvarande delarna hotas nu av nästa generations AI. Med smarta, integrerade plattformar kan anställda själva boka sina resor via system som automatiskt tar hänsyn till företagets resepolicy, budgetgränser och preferenser, helt utan mänsklig inblandning.
AI:ns förmåga till realtidsoptimering
Det som gör AI så överlägset inom rese- och logistikplanering är dess förmåga att bearbeta enorma mängder realtidsdata simultant. En AI kan övervaka flygpriser, hotelltillgänglighet, väderprognoser och tågförseningar i realtid. Om ett flyg blir inställt kan systemet automatiskt boka om passageraren till nästa tillgängliga avgång, skicka ett meddelande till hotellet om sen ankomst och uppdatera personens kalender – allt inom loppet av några sekunder. För en mänsklig koordinator skulle detta innebära timmar av stressigt telefonerande och e-postande. Maskinens effektivitet gör att mänskliga mellanhänder helt enkelt blir för långsamma och dyra.
Konsekvenser för serviceinriktad kontorspersonal
Detta är ett tydligt exempel på så kallad "disintermediering" – processen där mellanhänder tas bort från en värdekedja tack vare teknik. För de individer som har byggt sin karriär på att vara organiserade, serviceminded och duktiga på logistik innebär detta att deras specifika kompetens tappar i värde. De enkla administrativa uppgifterna kring att hålla ordning på bokningsbekräftelser och koordinera scheman ses inte längre som en separat yrkesroll, utan som något som förväntas sköta sig själv via företagets mjukvara.
Hur man ställer om från koordinator till strateg
För att överleva denna förändring måste man skifta fokus från själva bokandet till strategin bakom företagets rörlighet och event. Istället för att bara boka ett hotellrum, kan man utvecklas till en "Event Manager" som designar hela upplevelsen av en konferens, bygger nätverksmöjligheter och säkerställer att företagets värderingar genomsyrar evenemanget. Det handlar om att lägga till ett kreativt och mänskligt värde som en algoritm inte kan generera. Genom att fokusera på upplevelsedesign och storskalig projektledning kan man behålla sin position på arbetsmarknaden, men det kräver att man släpper de administrativa detaljerna till maskinerna.